Да поддръжката ни е денонощна, със следното уточнение: техниците ни, посещаващи адресите на нашите клиенти работят до 21:00 часа. В офиса ни винаги има дежурен техник, който може да ви съдейства за отстраняването на проблема, както дистанционно, така и по телефон. В случай, че проблемът е локален, ще ви напътства да се справите и сами.

Да, с оглед на вашата сигурност, защото доставката на интернет в нашата мрежа е заключена по физически адрес на мрежовото устройство. Това налага, когато IP адреса е различен от записания при нас да ни уведомите, за да отбележим новото мрежово устройство.

Ние сме интернет доставчик и не предлагаме сервизни услуги. Естествено, при възникнал проблем с компютъра Ви и при налично време от наша страна, защото приоритета ни е остраняването на проблеми възникнали с доставката на интернет, ще изпратим техник, който ще опита да Ви помогне или да Ви даде съвет как да остраните проблема.

Стараем се да отстраняваме проблемите във възможно най-кратък срок. Обичайното време за остраняването на проблем, зависи от естеството му и е в срок от 2 до 4 часа. При много малка част от проблемите (под 1%), е необходимо максималното време указано в договора, а именно 24 часа.

Не, можем да ви изградим вътрешна мрежа, но относно поддръжката й, бихме могли да ви свържем с колеги, занимаващи се с тази дейност, от които наши абонати са останали доволни. В случай на нужда от подмяна на кабел, то и ние можем да го подменим, като тази услуга е обект на допълнително заплащане.